مسار كيم التطويري – تدريب المدربين – المقال السابع

خصائص وأسلوب المدرب الفعال

طريقة تفكير وأسلوب المدرب الأكثر فعالية

1- خلق مناخ مشجع للتدريب

• التوفيق بين متعة الجلسة وبين انضباطها .
• حل وسط بين الرسميات والبساطة المتناهية .
• منع المكالمات التليفونية ألا للضرورة القصوى التى تحدد .
• انضباط العودة من فترات الراحة .
• إلغاء المناخ المهدد للمتدربين .

2- تنمية اهتمام المتدربين على مدار البرنامج

ليس من السهل خلق اهتمام عالى جداً من اللحظة الأولى .

3- الاستفادة القصوى من خبرات المتدربي

تشجيع المتدربين على عرض خبراتهم وكيف تصرفوا فى مواقف مماثلة أو على الأقل عرض وجهات نظرهم عما يجب أن يكون : فليس من الضروري أن يكون المتحدث ماهراً فى تنفيذ ما يقول .

4- الهيكلية المنطقية فى عرض الموضوع

لابد من عرض الموضوعات متسلسلة بطريقة منطقية حتى تكون سهلة الاستيعاب والهضم.

5-استخدام النشاط لضمان مشاركة المتدربين

الجلوس لمدة طويلة ممل ولذلك فمن الضروري تحريك المتدربين :

لتحريك الدم والمخ وتنشيط الاهتمام وخلق وتنمية رغبة التعلم .

6- وضع أهداف محددة للعملية التدريبية

التفرقة بين الحاجة والضرورة التدريبية وبين الرغبة فى الاستزادة .

7-استخدام النشاط لضمان مشاركة المتدربين

لابد من التأكد من أن المتدرب قد استوعب وحفظ المصطلحات والمفاهيم الجديدة .

8-معرفة المتدربين لما يطلبه لامدرب منهم

• من الخطر جرح إحساس المتدربين بعمل امتحانات واختبارات دون أن يعرفوا بها ويوافقوا عليها لكى لا يشعروا بالخجل .
• إذا كان هناك تقييم مطلوب عن المتدربين يجب أن يعملوا بذلك مقدماً .

9-حفز المتدربين على التعلم

من المهم حفز المتدربين على التعلم بكل الوسائل …

منها مثلا تقديم جوائز …منها مثلا الاعتراف بتفوق أحدهم أمام غيره .

من المهم شرح أهمية المعلومات والمنافع التى سيحققها المتدرب من البرنامج ؟

(What S In It For Me?) W.I.F.M

10 –استخدام الحواس الخمس لمتدربين

استخدام الأساليب المرئية مثل الشفافات للتركيز على المهم .

لا تستخدم الشفافات أكثر من اللازم فإذا كنت تركز على كل شئ فأنت لا تركز على شئ.

غير فى الإيقاع فى ارتفاع الصوت وانخفاضه .

إن الحكاية المرتبطة بالموضوع تحافظ على اهتمام المتدربين وتقلل توترك ولكن المشكلة أن المدربين غالبا ًما ينسون الحكاية التى خططوا أن يقولوها ضع اسم الحكاية فى هامش إحدى الصفحات .

إن تحركك وآنت تتكلم يحافظ على اهتمام المتدربين ويوحى بالراحة والمصداقية والبساطة .

يستطيع الإنسان أن يسمع 325 كلمة فى الدقيقة ويتكلم 170 كلمة فى الدقيقة وللمحافظة على اهتمام المتدربين فإن كل المطلوب هو تعديل فى السرعة صعوداً أو هبوطاً .

من الممكن جذب انتباه المتدربين توزيع أوراق : أسئلة استكشافية دراسة حالة – تمرين ..وأنني اقترح ان تقوم بتوزيعها بنفسك على كل متدرب لكى تعطى لنفسك فرصة فى ان تنظر فى عينية عن قرب .

إن الهدف من استخدام أسماء المتدربين ليس لإحراجهم بل فى محاولة الحصول على رأيهم ومشاركتهم والمقارنة بين مختلف الآراء (تجنب الأسئلة التى تعتمد على حقائق وبالتالي فيها صواب وخطأ :إحراج )

تعتبر الشفافات المرئية من وسائل تحقيق استمرار الاهتمام ولكن تأكد أنك تعرض مفاهيم مهمة أو تلخص موضوعاً مهماً وليس مجرد القراءة منها لا تركز على كل شئ باستخدامك الشفافات فإذا كنت تركز على كل شئ فأنت لا تركز على شئ .

لا تستخدم المؤشر إن المتدربين يشعرون بعدم راحة نتيجة تحريك المؤشر.

إن الهدف من توجيه الأسئلة للدارسين ليس فقط قياس استيعابهم للمفاهيم ولكن لضمان استمرار اهتمامهم ولضمان استمرار الاهتمام لابد من نسج الأسئلة فى الموضوعات المطروحة وهناك نوعان من الأسئلة : أسئلة الحقائق الابتعاد عنها لأنها تحوى صواب وخطأ وإحراج للمتدربين أما أسئلة الرأي فهى مرغوبه لتحقيق استمرار الاهتمام .

يجب ألا ينتهي يوم تدريبى بدون عمل مجموعات صغيرة ومن الممكن أن تكون ثنائية أو ثلاثية أو خماسية إن النتائج التى تحققها مجموعات العمل الصغيرة مدهشه .

ضع أحد المبادئ على ورقة سبورية ” flipchart” واكتب عليها اسم أحد الحاضرين ثم تكلم عنها مستخدما أسمه ستكشف أن هناك من الحاضرين من يريد كتابة اسمه على بعض المبادئ والمفاهيم.      

فى الأوقات الجافة من البرنامج قل نكته مضحكة ولكن لا تكثر من النكت المضحكة فزيادة الشئ عن حده ينقلب إلى ضده ومن الممكن أن تتوقع أن الاسترخاء الذى يحدث عند المتدربين قد لا يمكن التراجع فيه بعد ذلك .

نحن نسمع كثيراً عن الدرس المستفاد الذى يقول: ليست العبرة بما تقول ولكن بكيف تقوله.

وهنا تظهر لغة الجسم :

• تعبير الوجه
• حركات اليدين
• حركة الجسم
• تعبيرات جسمانية أخرى

استخدام مزيجاً من الأساليب التدريبية بحيث تحصل على استمرار إثارة الانتباه دراسة حالة – شفافات – مجموعات عمل صغيرة – أدوات استكشاف ذاتية – مباريات فكرية ..وهكذا بحيث تكون متفقة مع الموضوعات المطروحة .

من الأساليب المثيرة لاهتمام أن تطلب أحد المشاركين يشاركك فى إدارة الجلسة بنسبة 1:3  من الوقت مثلاً ربما إدارة حوار أو جزء من تمثيلية (….) أو عرض جزء من تجربته فى الموضوع المطروح أو حتى استخدام بعض الأشخاص الثرثارين المحبين للكلام لكى يتنفس عما يجول فى صدره من ضغط يريد أن يخرجه بأى طريقة المهم هنا هو الالتزام بالوقت الذى حددته فى بداية التكليف .

من المهم خلق منافسة بين المتدربين وربما تستخدم الجوائز لتحقيق ذلك ولكن المهم ألا تكون الجوائز كبيرة يكفى ان تكون جوائز رمزية جداً ربع جنيه مصرى أو ريال سعودى مثلا ربما تكون صورتك الشخصية مثلا فى أوضاع غربية (غير رسمية ) وربما تكون أحد كتبك أو مقالاتك أو كتب تعتز بها .

أخرج عن الموضوع قليلاً وأفتح مناقشة عن موضوع مرتبط بالموضوع الذى تطرحه أو بعيد قليلاً إن ذلك كفيل بإحداث حالة استرخاء عند المتدربين لاسيما إذا كان الموضوع المطروح جافاً ولا تغضب إذا قال لك أحد المشاركين إنكم خرجتم عن الموضوع أنقل على الموضوع أنقل  على الموضوع الذى يليه.

أقرأ عيون المتدربين إذا لاحظت عليهم الإجهاد أو الملل ربما تجد مناسبة لأخذ فترة راحة لاتزيد عن 5 دقائق مع الإصرار على أنها لاتزيد عن 5 دقائق وإذا طلب أحد الحاضرين فترة راحة أخرى بعد مرور فترة الراحة السابقة فمن المفيد امن تقول لهم سنكون فى فترة راحة قريبا جداً ذلك كاف فى معظم الأحوال .

لن يغفر لك المتدربون فى اى وقت برنامج تدريبى عدم حماسك فلابد أن تكون متحمساً فى كل شئ تفعله ولا تعلن جهلك بالموضوع الذى تتكلم فيه وتتأسف فحينما يعطف عليك البعض لأمانتك فإن الآخرين سيهزؤون بك .

استخدم بكثرة مناسبة المنشطات التدريبية Energizers والمسابقات الفكري Puzzles  الممكن حلها والتى لا تسبب حرجاً أو خجلاً .

وبعد هذا إذا وجدت أحد الأشخاص نائما فى الجلسات التدريبية فربما تطلب منه أن يتصرف لاستعادة نشاطه مثل غسيل وجهة او قل له ما رأيك فى فنجان قهوة !! دون أن تجرح مشاعره.  

نصائح وارشادات للمدرب الفعال

كي تنجح في جذب اهتمام المشاركين إلى موضوع التدريب وكي تعمل أنت والمشاركين سوياً في الوصول لمخرجات التدريب وتحقق أهداف عملية التعلم، عليك أن تكون بارعاً في إدارة التدريب وإدارة الأفراد والمجموعات، تذكر دائماً أن المدرب ” يدير التدريب بمهارة ” إذا أتقن بمهارة فنون إدارة التدريب.

– كيف تتم إدارة التدريب؟

۱. على المدرب أن يحرص على نجاح الاتصال والتواصل مع المشاركين: يجب أن يشد انتباه المشاركين ويحفزهم لاكتساب المعارف الجديدة ويشحذ مهاراتهم عبر الكلام ” الحديث والحوار”، الاستماع والإصغاء الجيدين، القراءة للمجموعة.. وتعزيز الاتصال الجيد مع المشاركين والحصول على المعلومات الصحيحة عبر:

• الحديث والتواصل الحواري مع المجموعة.
• الإصغاء الجيد لنقاشات وآراء وحوار المجموعة.
• الإلقاء الجيد.
• الحركة الدائمة والتواصل القريب من المتدربين.
• اقتناع المتحدث بأنك تسمعه بكافة حواسك وبكامل جسدك.
• يجب أن تنظر باهتمام للشخص المتحدث: تراقب كافة حركاته وانفعالاته وأثناء ذلك تستخدم الإيماءات التي تؤكد له بأنك تسمعه جيداً وتشجعه عن التعبير عن ذاته مثلا آه، نعم، حدثني بالمزيد …
• يجب أن تركز على ما تسمعه.
• يجب أن تكون قادراً على توقع واستنباط ما لم يستطيع أن يقله الشخص المتحدث.
• يجب أن تكون قادراً على إعادة قول ما قاله الشخص المتحدث بدقة” كما قاله”.
• يجب أن تكون قادراً على إعادة قول ما قاله الشخص المتحدث ” بكلماتك الخاصة” لكن بنفس المعنى الذي عناه الشخص المتحدث.
• يجب أن تحاول دائماً فهم شعور الشخص المتحدث.

۲. على المدرب أن يتقن قيادة النقاش والحوار داخل التدريب: يجب على المدرب أن يدير التدريب” البرنامج الموضوعات، النشاطات، الأفراد وكذلك النقاش”، حتى لو كان منوط به مسؤوليات شرح الموضوعات  التدريبية أو تقديم المداخلات قبل إجراء النقاشات أو قبل تقديم أي نشاط، عليك أن تعمل على:

• يجب أن تحث الجميع على المشاركة بالنقاشات باستعمال عبارات التحفيز والتشويق خاصة مع ” الخجولين”.
• تستطيع أن تعين أو تطلب تطوع أحد المشاركين بشكل متكرر ومتنوع لضبط النقاشات وتلعب أنت دور الداعم لهذا الشخص.
• إياك من استخدام العبارات الفظة أثناء ضبط النقاشات.
• عليك بشكل دائم تحديد ( الزمن) لأي نقاش وحتى تحديد (الزمن) لمداخلات المشاركين وضرورة الالتزام بتلك الأوقات.
• عليك أن تكون لبقاً في تنحية دور الأشخاص الذين يظهرون أنفسهم ويتصدرون النقاشات بشكل دائم على حساب الآخرين.
• لا تشجع المجموعة على جعلك مركز النقاشات.
• لا تشجع المجموعة على معاملتك كخبير.
• إذا شعرت بأنهم يعاملونك كخبير عليك أن تعيد الكرة إلى ملعبهم بطرحك ثانية لبعض الأسئلة على المجموعة وشجع الحديث بينهم لجعلهم يتحدثون ضمن المجموعة وليس فقط معك.
• يجب أن تختتم الشرح او الموضوع أو النقاش أو الجلسة التدريبية بطريقة سلسلة وضمن سياق.

۳. على المدرب أن يتقن تقديم موضوع التدريب: يجب على المدرب عند بداية تقديم أي موضوع جديد أن يربطه بما سبق وينتقل بطريقة سلسة للموضوع الجديد ويُشعر المشاركين بالانتقال لما هو جديد لكن دون حدوث فجوة عن طريق استخدام بعض التقنيات كالأسئلة أو لعب إحماء أو نكتة أو فزورة، عليك أن:

• تنشيط وجذب اهتمام المشاركين لما هو جديد عن طريق طرح الأسئلة أو لعب إحماء أو نكتة أو فزورة أو المنشطات.
• تطرح بعض الأسئلة عن الموضوع لتستطيع توقع خلفية المشاركين عن الموضوع.
• تقدم للمشاركين فكرة عامة وبطريقة مبسطة عن الموضوع.
• يجب تنوع طرق توصيل المعلومة أثناء الشرح ( الكلام والصورة والتطبيق).
• اشرح وفق الطرق التي يستوعبها المشاركون بدقة دون تكرار.
• بعد شرح الموضوع مباشرة احرص أن تعود وترمي الكرة لملعبهم عبر بعض الأسئلة أو تقديم ملخص أو تقديم اختبارات قصيرة أو تقسيمهم لمجموعات صغيرة للقيام بنشاط حول الموضوع.
• يجب أن تختتم الشرح أو الموضوع أو النقاش أو الجلسة باستخدام صيغة الأسئلة الموجزة مثل ” من يتطوع بإيجاز النقاش، الموضوع. هذا يساعد على الإغلاق بطريقة سلسلة وضمن سياق.

٤. على المدرب أن يتقن طرح الأسئلة المكتوبة والشفوية على المشاركين: فهي الطريقة المباشرة التي تعمل على إشراك الجميع في الموضوع أو النقاش، يجب أن يختار المدرب نوع السؤال الذي ينسجم مع الموضوع ومن الهدف من تقديم السؤال، باستخدام تقنيات طرح الأسئلة، مثل:

– سؤال وجواب:

هي فحوص شفوية/ مكتوبة  قصيرة واستبيانات مكتوبة تساعد المدرب في التحديد الدقيق لما يعرفه المشاركين عن موضوع التدريب ( خلفية المشاركين)  وأين توجد الفجوات لديهم ( نقاط الضعف).

تأكد من معرفتك للأجوبة.

يجب أن تنوع نوعية الأسئلة المطروحة، باستخدام الأسئلة المفتوحة، المغلقة، الافتراضية، الاستكشافية، التوقعية، – لكن يجب أن:

• تتأكد أن أسئلتك تتطلب أجوبتها الشرح.
• تتجنب الأسئلة التي جوابها نعم / لا فقط.
• اسأل سؤالا واحدة في المرة الواحدة .
• اطرح السؤال ثم توقف قليلاً ثم اذكر اسم الشخص الذي ترغب أن يجيب .
• أعط الشخص وقتاً كافياً للإجابة .
• إذا لم تحصل على إجابة وإذا لم يستطع المشارك فهم السؤال جيداً، يجب أن تعيد صياغة السؤال واسأل شخصاً آخر .
• يجب أن تشرك الجميع عند توجيه الأسئلة.
• إياك بأن تحصر الإجابات على مشاركين محددين.
• يجب أن تستمع بانتباه للإجابات.
• أعط تغذية راجعة ايجابية كل الوقت – أكد على ايجابية جميع التعليقات والأسئلة.
• أحياناً اسأل أسئلة تأملية مثلا ً “( أنا أتعجب ما قد يحدث إذا … ؟ “
• أحياناً وجه أسئلتك بطريقة استفزازية لحث الجميع على المشاركة.
• إياك من استخدام الأسئلة للإحراج.
• رحب بجميع الأسئلة حتى تلك التي لا تبعث الراحة فيك.
• لا تخف ولا تُحرج من القول أمام المشاركين بأنك لا تعرف الإجابة عن السؤال الذي لا تعرف الإجابة عليه، فعدم الجواب أفضل من الجواب الخطأ.
• بإمكانك دائماً البحث عن الجواب الصحيح للأسئلة التي لا تعرف إجابتها.
• تستطيع أن تعيد إلى المجموعة بعض الأسئلة الموجهة لك، تذكر دائماً أن المجموعة لديها إجابة معينة لكن ليست بالضرورة أن تكون صحيحة بالمطلق.

انتهت بحمد الله المقالة السابعة لمسار كيم التعليمى لتدريب المدربين TOT

إعداد / مركز كيم

– تابعنا على صفحة موسوعة كيم لتنمية المهارات وبناء القدرات

أو تواصل معنا  ( مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم ) على رقم جوال أو واتس أب : 00201005289720

====================

هذه المادة محمية بحقوق الملكية لمركز كيم للتدريب والإستشارات ولايحوز الاقتباس منها الا بعد اذن كتابي من المالك CAME CENTER

اعداد / حمدي حسن – نائب مدير التدريب بمركز كيم