محتويات شهادة كيم المعتمدة في الإتيكيت والبروتوكول – الجزء الثاني -الفيديو الثامن من سلسلة التعريف بشهادة كيم الاحترافية المعتمدة فى الاتيكيت والبروتوكول الدولي :

أما موضوعات البروتوكول التي نتناولها في البرنامج العام “فن الإتيكيت والبروتوكول الدولي”، فهي من أكثر الموضوعات أو البرامج التي تشهد إقبالًا كثيفًا جدًا من المشاركين.
دائمًا ما ننسق مع مركز التدريب ليتناسب توقيت البرامج مع ارتباطاتنا، وذلك لتلبية احتياجات إخوتنا في العالم العربي في موضوعات الإتيكيت والبروتوكول.

ففي البروتوكول، نتحدث عن الآتي:

أول موضوع نتناوله هو:
إذا كنت في أي منظمة، سواء كنت تعمل في العلاقات العامة أو في البروتوكول أو تنظم زيارة رسمية واردة من الخارج، فماذا تفعل؟
ما هو البروتوكول؟ وكيف يتم إعداد برنامج زيارة؟

المجمع البريطاني وضع ما يُعرف بـ النموذج الدولي لإعداد برنامج زيارة رسمية، ويتكون من أربع مراحل:

1. جمع المعلومات: كيف نجمع معلومات دقيقة حول الزيارة؟

2. التخطيط المبدئي لبرنامج الزيارة.

3. التخطيط النهائي لبرنامج الزيارة.

4. تنفيذ الزيارة.

فإذا التزمت بهذا النموذج الدولي في إعداد برنامج زيارة رسمية – سواء كانت زيارة من داخل الدولة أو من خارجها – فإنك تضمن إعداد برنامج متكامل لا يحتوي على أي خطأ، بخلاف البرامج التي تُعد بالاجتهاد والتي قد تُنسى فيها تفاصيل مهمة أو تُرتكب فيها أخطاء غير مقبولة.

هذا النموذج تطبقه جميع إدارات البروتوكول أو التشريفات، بدءًا من فئة الملوك حتى أدنى المناصب الرسمية في مجال البروتوكول، ويُعد مرجعًا سهل التطبيق وسليم بنسبة 100%.

الموضوع الثاني: “الأسبقيات”
وهو من الموضوعات شديدة الأهمية. فلدينا أكثر من 116 شكلًا من أشكال الأسبقيات، لكننا في البرنامج التدريبي نكتفي بشرح 8 أنواع رئيسية منها، مثل:

• أسبقية الدول في المؤتمرات والاجتماعات الدولية.

• أسبقية السفراء: متى تُحتسب؟ وفقًا لطريقتين:

  • الأولى: من تاريخ وصول السفير لعاصمة الدولة.

  • الثانية (الرسمية): من تاريخ تقديم أوراق الاعتماد (Letter of Credence) إلى رئيس الدولة.

• أسبقية السير: من يسير على اليمين؟ من على اليسار؟ من في المقدمة؟ من في المؤخرة؟

• أسبقية الخطابة: من يتحدث أولًا؟ هل نبدأ من الأكبر إلى الأصغر، أم العكس؟

• أسبقية المجاملات: تُمنح لشخصية معينة حسب ظروف الزمان والمكان.

مثلًا، إذا كانت الحفلة تضم 90٪ من الحضور من الرسميين (وزراء، سفراء، ضباط، رؤساء هيئات…)، وفي نفس الوقت يحضرها رجال أعمال أو فنانين أو شخصيات اجتماعية مرموقة، فإن ترتيب الشخصيات بناءً على البروتوكول الرسمي قد لا يعكس مكانة بعض هؤلاء.
لذا نلجأ إلى أسبقية المجاملة وفقًا للمكان والحدث والحضور.

الموضوع الثالث: أسبقية الحفلات

• متى تصل إلى الحفلة؟ ومتى تخرج منها؟

• ما هو ترتيب الجلوس؟

• كيف تُحدد مكانك؟

• ترتيب المدعوين في الحفلات والمناسبات.

الموضوع الرابع: البروتوكول الخاص برفع الأعلام
البعض يعتقد أن رفع الأعلام يخص القوات المسلحة أو الجهات العسكرية فقط، ولكننا في المؤتمرات المدنية (المدنية فقط) نستخدم الأعلام أيضًا.
مثلًا، في المؤتمرات أو عند توقيع اتفاقيات أو تنظيم احتفالات رسمية، يُوضع علم الدولة المضيفة والدولة الضيفة، وهنا ينبغي معرفة:

• كيف نرتب الأعلام على المباني أو الطاولات؟

• ما هي المحظورات في استخدام الأعلام؟

مثال شائع:
بعض المنظمات عند تنظيم حفل كبير أو توقيع اتفاقية، تصنع “تورتة” ويُطبع عليها علم الدولة المستضيفة وعلم الدولة الضيفة.
لكن بعض رؤساء الدول يرفضون هذا التصرف لأنه يُعد “قطعًا لعلم الدولة”، ما يُعد إهانة.
وهنا نؤكد أهمية المعرفة الكاملة بمحظورات البروتوكول في التعامل مع الرموز الوطنية.

أيضًا نتناول:

• البروتوكول الخاص بطاولة الاجتماعات والمفاوضات.

• مكان الأعلام، مواصفاتها، وأماكن وضعها.

• كيفية ترتيب الأعلام على المكاتب.

• من يوضع أمامه علم؟ ومن لا يوضع؟

كل هذه الموضوعات تُشرح وفقًا للقواعد الدولية، إما المستمدة من الاتفاقيات الدولية، أو من تعليمات المجمع البريطاني للبروتوكول والإتيكيت الدولي.