الشهادة الإحترافية فى الإتيكيت والبروتوكول والمراسم الدولية
Professional Certifcate for Business Etiquette and Protocol certificate
CAME - PCEP

1- مقدمة عن الشهادة

من أجل الخلق القويم والذي يجمع بين الرقي والبساطة والجمال

إن تطبيق مبادئ الإتيكيت والبروتوكول دليل أكيد على احترام النفس البشرية وتقديرها ، هذه النفس التي فضلها الله سبحانه وتعالى على سائر المخلوقات حيث قال سبحانه وتعالى:" ولقد كرمنا بني آدم"، فإذا ما ارتقت النفس البشرية أقامت أعظم وأرقى الحضارات، والتاريخ خير شاهد على ذلك.
ويعرف الاتيكيت بأنه "فن الخصال الحميدة" أو "السلوك بالغ التهذيب" وتتعلق قواعد الاتيكيت بآداب السلوك، والأخلاق والصفات الحسنة .
وتعتبر المراسم (البروتوكول) محصلة لمجموع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التي تسود المعاملات والاتصالات الدولية، كما تقوم تنفيذاً للقواعد الدولية والعامة أو بناء على العرف الدولي.
ويمكن القول أن "الأتيكيت" و "البروتكول" يكملان الواحد منهما الآخر، ويصبان في اتجاه واحد هو التناسق من أجل الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي، والبساطة، والجمال.
فإذا كان البروتوكول مجموعة من القواعد والإجراءات في العلاقات الرسمية الإنسانية، فإن الاتيكيت أو السلوك الحسن يصب في العلاقات العامة الخاصة الفردية، والعلاقات العامة على مستوى المجتمعات الكبيرة و المجتمعات الصغيرة الضيقة

2- اهداف شهادة

• التعرف على المفهوم الشامل لعلم وفن الأتيكيت والبروتـوكول الدولى
• التعرف على كيفية القبول من الآخر وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم
• Courtesy "دستور الأتيكيت والبروتوكول"
• التدرب على كيفية القبول من الآخر ، وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم the fine art of Compliment ، والذى يوصف بفن الثناء الراقى
• Handling praise قواعد الشكر، والثناء praise ، واللباقة فى قبول المجاملة
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة ، وتقديم بطاقة الزيارة visiting card.
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت الحديث conversation، والإصغاء listening well ، ولغة الجسم body lingo فى الحياة الرسمية
• التدرب على القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات Meeting والمقابلات الرسميةAudience
• التدرب على الأتيكيت الدولى لآداب المائدة ( العشاء ، الغذاء ، البوفية، وحفلات الإستقبال reception ، والكوكتيل cocktail الرسمية ) وبصفة خاصة مع المجتمع الدولى
• التدرب على أهم قواعد الأسبقية precedence فى التعامل الرسمى
• التدرب على النموذج الدولى لإعداد الزيارات الرسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP
• التدرب على القواعد الدولية لكيفية إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية
• وترتيب المدعوين وفق أسبقياتهم
• التعرف على مراسم الجلسة الإتتاحية والختامية فى المؤتمرات الدولية والأقليمية.

3- الجهات المهنية

أ- الجمعية الأمريكية للموارد البشرية SHRM

CAME Center for Training and Consulting is recognized by SHRM
to offer professional development credits (PDCs) for SHRM-CP® or SHRM-SCP® recertification activities.

مركز كيم للتدريب والاستشارات معترف به من قبل SHRM
لتقديم نقاط تطوير مهني (PDCs) لأنشطة إعادة الاعتماد لشهادتي SHRM-CP® أو SHRM-SCP®.

أ- جامعة عين شمس - كلية التجارة مركز الدراسات والبحوث التجارية والإحصائية - BRSC

تعتبر جامعة عين شمس أقدم ثالث جامعة مصرية، تتضمن الجامعة 15 كلية و معهدين عاليين, كما تضم أكثر من 180000 طالب و طالبة،5000 عضو هيئة تدريس و 4000 عضو مساعد. و أكثر من 100 مركز و وحدة ذات طابع خاص. جامعة عين شمس هي ثالث جامعات مصر العربية فقد أنشئت في شهر يوليو 1950 تحت بمدينة القاهرة .

ومركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية BSRC وحدة بحثية ذات طابع خاص تابعة لكلية التجارة جامعة عين شمس تعمل على المساهمة الفعالة في المساهمة فى عمليات التطوير الإدارى ورفع كفاءة الوحدات الاقتصادية وإحداث التنمية الشاملة للموارد البشرية بما يرفع فاعلية وكفاءة أداء منظمات الأعمال سواء العامة أو الخاصة بجميع الدول العربية .

ويقوم مركز BSRC بكلية التجارة جامعة عين شمس باعتماد الشهادات المهنية التى يقدمها مركز كيم لجمهور العملاء وذلك وفقا لمعاييرالاشراف العلمى والاكاديمى على المحتويات والمناهج التدريبية والمحاضرين ومتابعة تنفيذ البرامج و التأكد من صحة نتائج الإختبارات و نسب حضور المشتركين .

ب - المنصه الوطنية الموحدة للتوظيف "جدارات"

بالمملكة العربية السعودية

تعتبر منصة “جدارات” إحدى أبرز المنصات الإلكترونية التي قامت الحكومة بالمملكة العربية السعودية بإطلاقها، والتي تهدف إلى تسهيل التوظيف، بالإضافة إلى تسهيل طرق التواصل بين الباحثين عن وظائف وأصحاب العمل، ومن أهم أهداف هذه المنصة التوظيف الفعال والصحيح في القطاعات الحكومية والخاصة المختلفة، فضلًا عن العمل على توفير فرص عمل مناسبة لكافة الشباب الباحثين عن فرص مناسبة لمؤهلاتهم ومهاراتهم

صورة توضح الشهادات الاحترافية المعتمدة لمركز كيم والمسجلة بالمنصة الوطنية للتوظيف "جدارات"

4- الجهة المانحة

مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم للتدريب والاستشارات CAME

يقدم هذه الشهادات المهنية المعتمدة وحدات مهنية متخصصة تابعة لمركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم للتدريب والاستشارات تضم فريق كبير متميز من صفوة خبراء أساتذة الجامعات المصرية مثل جامعة القاهرة وجامعة عين شمس وكبرى الجامعات المصرية والامريكية والعالمية وكبار الخبراء والمستشارين المهنيين فى كافة المجالات الإدارية والمالية.
يقدم مركز كيم هذه الشهادات للوصول بالإنسان العربي إلى قمة الأداء سواء كان ذلك على مستوى الفرد او على مستوى الشركات والمنظمات اوعلى مستوى الحكومات والوزارات بكافة الدول العربية وعلى المستوى العالمي

7- محتويات الشهادة :

المحور الأول : المفهوم الحديث لفن الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• المفهوم الدولى والمحلى للأتيكيت والبروتوكول .
• تاريخ الأتيكيت والبروتوكول ( لمحة سريعة ) .
• مصادر الأتيكيت والبروتوكول الدولى . ( لمحة سريعة ) .

المحور الثانى : القبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• الذكاء الإجتماعى social intelligence .
• الشخصية الجذابة attractive character والوصفة الثلاثية لإكتسابها.
• عشرة أعمال صعبة على الإنسان المتحضر .
• فن الإرضاء art of pleasing ( المجاملة بمفهوم courtesy ) .
• قواعد البساطة simplicity .
• التباهى الكاذب boasting وكيفية التخلص منه.
• فن الثناء الراقى praise ( المجاملة بمفهوم compliment ).
• البساطة simplicity وكيفية تحقيقها ؟ .
• اللباقة فى قبول المجاملات accepting compliments gracefully .
• القواعد الست لقول ( شكرا لك ) thank you .

المحور الثالث : أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

• الاتيكيت الدولى للتقديم والتعارف introduction .
• صفات الشخص الواثق من نفسه The mark of a secure person .
• كيفية القيام بتقديم مثير للإعجاب How to make an introduction that "how's" them .
• حينما تنسى إسما When you forgotten a name.
• الأتيكيت الدولى للمصافحة shaking hands .
• بطاقات الزيارة visiting card أنواعها ، وقواعد تقديمها .

المحور الرابع : أتيكيت الحديث conversation

• "سيطرتك على كلماتك wield your words ، إنتقاءها choice، توقيتها timing ، نبرة الصوت tone ، موضوع الحديث topic of conversation " عوامل يمكن أن تصنعك أو تهزمك.
• الأحاديث وأنواعها ( الودية ، العميقة ، الميتة ).
• موضوعات مثيرة للإهتمام ، وموضوعات غير لائقة للحديث .
• مواصفات الإنسان اللبق tactful .
• القواعد الدولية لأتيكيت الحديث .
• طرق إدارة الحديث.
• تكنيك Technique الحديث والصوت .
• كيف تبدأ الحديث ؟ ثمانى طرق لذلك .
• التعامل مع عوامل التشتيت أثناء الحديث .
• الحوارات العقيمة ، وطرق التغلب عليها .
• الحوارات المثمرة ، وطرق بناءها .
• الكلمات جاذبة الإنتباه .
• الكلمات السلبية ، والكلمات الإيجابية .
• أتيكيت الحديث التليفونى Telephone manners .
• الحديث مع ذوى الإحتياجات الخاصة Handicap .

المحور الخامس : أتيكيت الإصغاء listening well

• الفرق بين الإستماع والإصغاء .
• الوصايا العشر للإصغاء الجيد ( ميكانيزم الإصغاء ) .
• الإتيكيت الدولى للإصغاء .
• أهمية صوت الأكبر عند الإصغاء .
• لا تظن أبدا أنك قارئ أفكار لا يحتاج الى حسن الإصغاء .
• إستمع دائما عندما تحاول طرح فكرة .
• لآ تركز على أسئلتك ، ركز على المتحدث .
• راقب حركات جسمك أثناء الإصغاء .

المحور السادس : القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

• مفهوم لغة الجسم ، الإيماءات gesture والتعبيرات expressions وعلاقتها بالإتيكيت .
• القواعد الدولية للوقوف standing ، السير walking ، الجلوس sitting ، وضع ساق على ساق cross-legged ( المرأة ، الرجل )
• عندما تحى شخصا When you greet someone .
• عندما تتحدث ذراعيك When your arms are talking.
• عندما تكون أنت الجمهور When you're the audience .
• عندما تكون أصابعك مركزا لإثارة الإهتمام ( هاجس الأظافر ) Finger nails .
• عندما ترسل الرأس إشارات When your head send signals.
• ماذا تقول الإبتسامة الطبيعية When you're smiling .
• ( ورشة عمل لقواعد لغة الجسم وأيماءاتها المختلفة ) .

المحور السابع : أتيكيت الإجتماعات والمقابلات الرسمية

• كيف تجعل إجتماعك Meeting أو مقابلتك حدثا هاما؟ .
• سلوك رئيس الإجتماع The well-mannered chair .
• سلوك المشاركين فى الإجتماع The well-mannered participant .
• إدارة الإجتماع The right way to run a meeting
• المواعيد وطرق الإتفاق عليها وإلغائها Appointment making and breaking.
• سلوكيات المقابلآت Audience .
• القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات .
• أتيكيت المقابلة العادية .
• أتيكيت مقابلة مسئول كبير.

المحور الثامن : أتيكيت المائدة Table manners

• لماذا نحنفل ؟ why we entertain .
• أهم المناسبات التى نحتفل بها.
• عشرين سلوك لا يجب عملها أمام الجميع how not behave in public
• إحترام المواعيد Punctuality .. حتميتها .
• الإعتذار Apologies .. حتميته .
• الأتيكيت الدولى لمآدب العشاء dinners ، الغذاء lunch ، البوفيه open buffet
• توقيت إرسال بطاقة الدعوة invitation .
• موعد الوصول ، والإنصراف.
• الملابس.
• مرحلة الوصول الى مكان الوليمة.
• مرحلة قبل الدخول الى المادبة .
• كيفية الدخول الى قاعة الطعام والجلوس الى المآئدة .
• مرحلة بعد الجلوس الى المائدة .
• مرحلة بعد تناول الطعام .
• الإنصراف من الوليمة .
• حفلات الإستقبال Reception ، وحفلات الكوكتيل Cocktail .
• القواعد الدولية لأتيكيت تناول بعض أنواع الأطعمة ، والفاكهة ، والحلوى.
• طرق تقديم الطعام

المحور التاسع : الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

• الأسبقية بين المرأة والرجل .
• أسبقية السير .
• أسبقية الخطابة .
• الأسبقية والأتيكيت الدولى للدخول والخروج من السيارة car .
• أسبقية الحفلات .
• أسبقية المجاملة .

المحور العاشر : النموذج الدولى لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .

• الإعداد وجمع المعلومات .
• التخطيط المبدئى لبرنامج الزيارة .
• التخطيط النهائى لبرنامج الزيارة .
• التنفيذ وأهم الملاحظات .

المحور الحادى عشر : إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

• بطاقة الدعوة Invitation ، مواصفاتها ، عناصرها .
• قائمة الطعام Menu .
• طرق ترتيب المدعوين على مقاعد الحفل وفق أسبقياتهم Guests place at the table.

6- المواد التدريبية

أحدث المؤلفات العلمية فى مجال إدارة المشتريات وهذا المنهج يعتمد على إكساب الحاصل على الشهادة المهارات والأدوات والأساليب العملية المهنية المطبقة عالميا والإلمام بأحدث الاتجاهات العالمية الفكرية فى مجال إدارة المشتريات والمطبقة فى كبرى الشركات العالمية مع مراعاة كافة المتغيرات الاقتصادية والثقافية والبيئية والاجتماعية فى مجال الأعمال فى مصر والوطن العربى مع التركيز على اختيار أفضل الأدوات والأساليب التى يمكن استخدامها بفاعلية فى واقع الشركات المصرية والعربية

7- أسلوب تنفيذ الشهادة

• المحاضرات
• ورش العمل
• المناقشات الجماعية والعصف الذهنى
• الحالات العملية
• التدريب بالأداء LEARNING BY DOING
• الاختبارات السريعة
• الاستقصاءات
• حالات عملية
• أفلام فيديو تدريبية

8- الشهادات التى يحصل عليها المتدرب

• يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى كالتالى:
  • شهادة إضافية اختيارية معتمدة من مركز البحوث والدراسات كلية تجارة - جامعة عين شمس

    ملاحظة هامة: يتطلب الحصول على شهادة إضافية معتمدة من مركز البحوث والدراسات التجارية (BSRC) بجامعة عين شمس رسوماً إضافية بخلاف رسم الاشتراك بالشهادة ، و تخضع عملية إصدار الشهادة الاضافية المعتمدة من جامعة عين شمس للشروط والإجراءات المتغيرة التي تحددها الجامعة والتي قد تستغرق وقتاً أطول من المعتاد نظراً للتحديثات الإجرائية الحالية بالجامعة. ( نوفمبر 2025 ) .

  • شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى

9- مدة تنفيذ الشهادة

5 أيام تدريبية - 25 ساعة تدريبية
5 ساعات يوميا يتضمنها فترات للراحة

باستخدام برنامج ZOOM

رسم الاشتراك

يشمل رسم الاشتراك الأتى

• 1- حضور البرنامج التدريبي أون لاين بث حي.
• 2- نسخة من المادة التدريبية ملف PDF.
• 3- نسخة من الحالات العملية ملفات PDF.
• 4- نسخة من الحالات العملية Forms.
• 5- الاشراف على مشروع التخرج النهائي لكل مشترك.
• 6- الاختبار العملي التحريري للحصول على الشهادة.
• 7- يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة لإتمام الشهادة المهنية المعتمدة كالتالى:
  • أ - شهادة معتمدة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم باجتياز الشهادة المهنية المعتمدة موقعة من رئيس مجلس إدارة مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية
  • شهادة حضور البرنامج التدريبي صادرة ومعتمدة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم (CAME Center)، مع إفادة بأن هذا النشاط التدريبي مؤهل للحصول على نقاط التطوير المهني (SHRM Professional Development Credits – PDCs) لأغراض تجديد شهادات SHRM-CP وSHRM-SCP، وذلك لكون مركز كيم مزودًا لإعادة الاعتماد (Recertification Provider) لدى الجمعية الأمريكية لإدارة الموارد البشرية (SHRM).

مكان التنفيذ

بث حي مباشر أون لاين و يمكنك الإستمتاع بحضور البرنامج التدريبى فى أى مكان فى العالم تقوم أنت باختياره (مثل المنزل أو الحديقة أو العمل أو على الكافيه أو فى السيارة..الخ سواء داخل البلد او خارجها) بالإضافة الى حرية التنقل أثناء تنفيذ البرنامج سواء كان ذلك باستخدام الموبايل أو جهاز الكمبيوتر المحمول أول التابلت أو الأيباد أو أى جهاز اتصال بالانترنت.

تاريخ التنفيذ

تاريخ تنفيذ البرنامج يتم وفقاً لطلب العميل حيث ان لدينا جداول مرنة تناسب جميع احتياجات العملاء.
ونعمل على مراعاة وقت وظروف المتدرب (جداول تنفيذ مرنة) Flexibility schedule بحيث يقوم المتدرب بتحديد الأيام وتوقيتات التنفيذ المناسبة لظروفه وتوقيتاته الشخصية.

للتسجيل والاشتراك في التدريب أونلاين