الأهداف التدريبية:     

اكساب رجل البيع الجوانب المعرفية فى المجالات الآتية:
1. خطوات عملية الشراء للمستهلك و كيفية التعرف على حاجات العميل الغير مشبعة .
2. التعرف على طبيعة متخذى قرار الشراء فى المنشآت و الفرق بين البيع للمستهلك و للشركات .
3. أحدث فنون و مهارات الاتصال التى تؤهل رجل البيع للتعامل مع أنماط العملاء المختلفين
4. كيفية التعرف على الأسلوب الاجتماعى للعميل و كيفية التعامل مع كل عميل على حدة .
إكساب رجل البيع الخبرات التطبيقية و تنمية المهارات التالية :
1. مهارات البحث و التنقيب عن العملاء الجدد بأستخدام قواعد البيانات على الكمبيوتر والانترنت و تصميم قواعد بيانات للعملاء .
2. مهارات الاتصا ل المبدئى و التخطيط للمقابلات و اعداد خطة للزيارات .
3. الطريقة السليمة لتنفيذ المقابلات ( كخطوات متتالية ) .
4. الطرق و الأساليب الفنية للتغلب على الاعتراضات الشهيرة من العملاء .
5. المهارات و الأساليب الفنية لانهاء المقابلة بنجاح .
6. مهارات اقامة علاقة طويلة الأجل مع العميل و خدمة ما بعد البيع .
               

الجهة المانحة للبرنامج :                      

محتويات البرنامج:              

البيع الشخصى ( المفهوم الحديث للبيع ) :
- مفهومه ، طبيعته ، قواعده . - الفرق بين مفهوم البيع و التسويق .
- أهمية رجل البيع لدنيا الأعمال فى المجال الصناعى ، التجاري ، الخدمي .
واجبات و مسئوليات و مواصفات رجل البيع :
- رجل البيع و تنمية موهبة البيع . - واجبات رجل البيع (بيعية و غير بيعية ) .
- مواصفات خاصة للنجاح . - كيف يقضى رجل البيع وقته .
مفاهيم هامة يجب على رجل البيع معرفتها قبل العمل :
- سلوك المشترى و سلوك المنشآت فى الشراء .
- خطوات عملية الشراء فى المنشآت .
- خطوات عملية الشراء للمستهلك .
- أنواع قرارات الشراء لـ ( المستهلكين ، الشركات ) .
مهارات و فنون الاتصال الناجح:
- ما هو الاتصال الناجح . - فـــن الانصــــــات .
- فـــن جـمع المعلومات ( الاستفسار ) . - فـــن المــلاحــظـــــة .
- فـــن الاتصال الحركى ( باللغة الغير شفهية ) . - مصفوفة الأساليب الاجتماعية .
البحث و التنقيب عن العملاء المرتقبين :
- مصادر الحصول على أسماء العملاء المرتقبين بأستخدام الحاسب الآلى والانترنت .
- كيفية و طرق الحصول على أسماء العملاء المرتقبين .
- كيفية التفرقة بين العميل المرتقب الحقيقى والعميل المحتمل.
التخطيط للمقابلة :
- أنواع المقابلات .
- كيفية استخدام التليفون .
- تجهيز رجل البيع للمقـابلـة و الرسالـة البيعية .
تنفيذ المقابلة البيعية :
- جذب انتباه العميل .
- تكوين الصلة و بناء الثقة .
- جمع المعلومات ، تحديد المشكلة .
- معرفة الحاجات الغير مشبعة .
- تنفيذ الرسالة البيعية .
- الحصول على اشارة بالموافقة .
- انهاء المقابلة .
التغلب على الاعتراضات التى تظهر أثناء المقابلة :
- أنواع الاعتراضات ، متى تظهر ، لماذا تظهر .
- كيفية التفرقة بين العذر الواهى و الاعتراض الحقيقى .
- طرق و أساليب فنية للتغلب على الاعتراضات .
فن انهاء المقابلة بنجاح :
- أساليب انهاء المقابلة بنجاح .
- متى يتم انهاء المقابلة بنجاح .
- استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لانهاء المقابلة .
بناء علاقة طويلة الأجل مع العميل بعد البيع.
- الاتجاهات الايجابية نحو العملاء. - تشخيص احتياجات العملاء.
- إدارة توقعات العملاء . - الاتصال الفعال مع العملاء.
- قياس وإدارة جودة خدمة العملاء. - التعامل مع شكاوى العملاء.
- ما الذي تفعله حتي تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك.
- تقييم رضاء العملاء .
- تعلم المهارات البيعية والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.    

تاريخ البرنامج ومكان التنفيذ :

فى الفترة من الأحد 27 نوفمبر إلى الأربعاء 30 نوفمبر 2016
مقر مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم للتدريب والاستشارات

بمصر الجديدة .

مدة البرنامج :

16 ساعة تدريبية على مدار أربعة أيام

كل يوم 4 ساعات تدريبية

يتخللها فترة راحة

رسم الاشتراك :