المحور الأول : المفهوم الحديث لفن الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• المفهوم الدولى والمحلى للأتيكيت والبروتوكول .
• تاريخ الأتيكيت والبروتوكول ( لمحة سريعة ) .
• مصادر الأتيكيت والبروتوكول الدولى . ( لمحة سريعة ) .

المحور الثانى : القبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• الذكاء الإجتماعى social intelligence .
• الشخصية الجذابة attractive character والوصفة الثلاثية لإكتسابها.
• عشرة أعمال صعبة على الإنسان المتحضر .
• فن الإرضاء art of pleasing ( المجاملة بمفهوم courtesy ) .
• قواعد البساطة simplicity .
• التباهى الكاذب boasting وكيفية التخلص منه.
• فن الثناء الراقى praise ( المجاملة بمفهوم compliment ).
• البساطة simplicity وكيفية تحقيقها ؟ .
• اللباقة فى قبول المجاملات accepting compliments gracefully .
• القواعد الست لقول ( شكرا لك ) thank you .

المحور الثالث : أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

• الاتيكيت الدولى للتقديم والتعارف introduction .
• صفات الشخص الواثق من نفسه The mark of a secure person .
• كيفية القيام بتقديم مثير للإعجاب How to make an introduction that “how’s” them .
• حينما تنسى إسما When you forgotten a name.
• الأتيكيت الدولى للمصافحة shaking hands .
• بطاقات الزيارة visiting card أنواعها ، وقواعد تقديمها .

المحور الرابع : أتيكيت الحديث conversation

• “سيطرتك على كلماتك wield your words ، إنتقاءها choice، توقيتها timing ، نبرة الصوت tone ، موضوع الحديث topic of conversation ” عوامل يمكن أن تصنعك أو تهزمك.
• الأحاديث وأنواعها ( الودية ، العميقة ، الميتة ).
• موضوعات مثيرة للإهتمام ، وموضوعات غير لائقة للحديث .
• مواصفات الإنسان اللبق tactful .
• القواعد الدولية لأتيكيت الحديث .
• طرق إدارة الحديث.
• تكنيك Technique الحديث والصوت .
• كيف تبدأ الحديث ؟ ثمانى طرق لذلك .
• التعامل مع عوامل التشتيت أثناء الحديث .
• الحوارات العقيمة ، وطرق التغلب عليها .
• الحوارات المثمرة ، وطرق بناءها .
• الكلمات جاذبة الإنتباه .
• الكلمات السلبية ، والكلمات الإيجابية .
• أتيكيت الحديث التليفونى Telephone manners .
• الحديث مع ذوى الإحتياجات الخاصة Handicap .

المحور الخامس : أتيكيت الإصغاء listening well

• الفرق بين الإستماع والإصغاء .
• الوصايا العشر للإصغاء الجيد ( ميكانيزم الإصغاء ) .
• الإتيكيت الدولى للإصغاء .
• أهمية صوت الأكبر عند الإصغاء .
• لا تظن أبدا أنك قارئ أفكار لا يحتاج الى حسن الإصغاء .
• إستمع دائما عندما تحاول طرح فكرة .
• لآ تركز على أسئلتك ، ركز على المتحدث .
• راقب حركات جسمك أثناء الإصغاء .

المحور السادس : القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

• مفهوم لغة الجسم ، الإيماءات gesture والتعبيرات expressions وعلاقتها بالإتيكيت .
• القواعد الدولية للوقوف standing ، السير walking ، الجلوس sitting ، وضع ساق على ساق cross-legged ( المرأة ، الرجل )
• عندما تحى شخصا When you greet someone .
• عندما تتحدث ذراعيك When your arms are talking.
• عندما تكون أنت الجمهور When you’re the audience .
• عندما تكون أصابعك مركزا لإثارة الإهتمام ( هاجس الأظافر ) Finger nails .
• عندما ترسل الرأس إشارات When your head send signals.
• ماذا تقول الإبتسامة الطبيعية When you’re smiling .
• ( ورشة عمل لقواعد لغة الجسم وأيماءاتها المختلفة ) .

المحور السابع : أتيكيت الإجتماعات والمقابلات الرسمية

• كيف تجعل إجتماعك Meeting أو مقابلتك حدثا هاما؟ .
• سلوك رئيس الإجتماع The well-mannered chair .
• سلوك المشاركين فى الإجتماع The well-mannered participant .
• إدارة الإجتماع The right way to run a meeting
• المواعيد وطرق الإتفاق عليها وإلغائها Appointment making and breaking.
• سلوكيات المقابلآت Audience .
• القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات .
• أتيكيت المقابلة العادية .
• أتيكيت مقابلة مسئول كبير.

المحور الثامن : أتيكيت المائدة Table manners

• لماذا نحنفل ؟ why we entertain .
• أهم المناسبات التى نحتفل بها.
• عشرين سلوك لا يجب عملها أمام الجميع how not behave in public
• إحترام المواعيد Punctuality .. حتميتها .
• الإعتذار Apologies .. حتميته .
• الأتيكيت الدولى لمآدب العشاء dinners ، الغذاء lunch ، البوفيه open buffet
• توقيت إرسال بطاقة الدعوة invitation .
• موعد الوصول ، والإنصراف.
• الملابس.
• مرحلة الوصول الى مكان الوليمة.
• مرحلة قبل الدخول الى المادبة .
• كيفية الدخول الى قاعة الطعام والجلوس الى المآئدة .
• مرحلة بعد الجلوس الى المائدة .
• مرحلة بعد تناول الطعام .
• الإنصراف من الوليمة .
• حفلات الإستقبال Reception ، وحفلات الكوكتيل Cocktail .
• القواعد الدولية لأتيكيت تناول بعض أنواع الأطعمة ، والفاكهة ، والحلوى.
• طرق تقديم الطعام

المحور التاسع : الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

• الأسبقية بين المرأة والرجل .
• أسبقية السير .
• أسبقية الخطابة .
• الأسبقية والأتيكيت الدولى للدخول والخروج من السيارة car .
• أسبقية الحفلات .
• أسبقية المجاملة .

المحور العاشر : النموذج الدولى لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .

• الإعداد وجمع المعلومات .
• التخطيط المبدئى لبرنامج الزيارة .
• التخطيط النهائى لبرنامج الزيارة .
• التنفيذ وأهم الملاحظات .

المحور الحادى عشر : إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

• بطاقة الدعوة Invitation ، مواصفاتها ، عناصرها .
• قائمة الطعام Menu .
• طرق ترتيب المدعوين على مقاعد الحفل وفق أسبقياتهم Guests place at the table.